Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : 14 août 2026

MAISON RAZANA accorde une importance particulière à la protection des données personnelles.

La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons et partageons vos données lorsque vous utilisez maisonrazana.com, créez un compte, effectuez une commande, communiquez avec nous, remplissez un formulaire ou interagissez avec nos communications.

1. Responsable du traitement

MAISON RAZANA
SASU au capital de 2 000 €
138 avenue Victor Hugo
75016 Paris
France

RCS Paris : 108 453 457

E-mail : support@maisonrazana.com

2. Données susceptibles d’être collectées

Selon votre utilisation de nos services, nous pouvons notamment traiter :

Données d’identité et de contact

nom ;
prénom ;
adresse postale ;
adresse de livraison et de facturation ;
e-mail ;
numéro de téléphone.

Compte client

identifiants techniques ;
historique de compte ;
adresses enregistrées ;
préférences de communication.

Commandes

produits achetés ;
montant ;
date ;
historique ;
retours ;
remboursements ;
échanges ;
communications relatives à la commande.

Paiement

statut de transaction ;
moyen de paiement ;
montant ;
informations nécessaires à la prévention de la fraude.

MAISON RAZANA ne conserve pas les données complètes de carte bancaire.

Navigation

adresse IP ;
appareil ;
navigateur ;
système d’exploitation ;
pages visitées ;
produits consultés ;
ajout au panier ;
événements de navigation ;
provenance de la visite ;
paramètres de campagne ;
identifiants techniques et cookies.

Marketing

inscription ou désinscription ;
préférences ;
interactions avec les e-mails ;
produits consultés ou achetés ;
panier abandonné ;
segmentation marketing.

Formulaires et service client

informations volontairement communiquées ;
messages ;
demandes ;
documents éventuels nécessaires à leur traitement.

3. Origine des données

Les données proviennent principalement :

de vous ;
de votre navigation sur le site, sous réserve de vos choix de consentement ;
de Shopify ;
de nos prestataires de paiement ;
de nos outils de marketing et d’analyse ;
de liens d’affiliation ou de collaboration, lorsque cela est applicable.

4. Finalités et bases juridiques

Gestion des commandes

Nous utilisons les données nécessaires pour enregistrer, préparer, expédier et suivre une commande, gérer les paiements, retours, remboursements, garanties et demandes après-vente.

Base juridique : exécution du contrat.

Gestion du compte client

Nous utilisons les données nécessaires à la création, la sécurisation et l’administration de votre compte.

Base juridique : exécution du contrat ou mesures prises à votre demande.

Communications nécessaires

Nous pouvons vous envoyer des communications concernant notamment une commande, un paiement, un retour, la sécurité du compte ou une demande que vous avez formulée.

Base juridique : exécution du contrat, obligation légale ou intérêt légitime selon la situation.

Obligations légales

Nous conservons et utilisons certaines données afin de respecter nos obligations comptables, fiscales, commerciales, environnementales et réglementaires.

Base juridique : obligation légale.

Sécurité et fraude

Certaines données peuvent être utilisées pour prévenir la fraude, sécuriser les transactions, protéger les comptes et défendre nos droits.

Base juridique : intérêt légitime et, lorsque cela s’applique, obligation légale.

E-mail marketing

Lorsque votre consentement est requis, nous vous adressons des communications promotionnelles uniquement après l’avoir obtenu.

Pour certains clients existants et produits analogues, des communications peuvent être réalisées dans les cas autorisés par la réglementation.

Base juridique : consentement ou autre fondement spécifiquement autorisé par la réglementation.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien prévu dans nos communications.

Prospection téléphonique

Depuis le 11 août 2026, MAISON RAZANA ne réalise pas de prospection commerciale téléphonique auprès d’un consommateur sans son consentement préalable, sauf exception prévue par la réglementation, notamment lorsqu’une communication est directement liée à l’exécution d’un contrat en cours.

Analyse et amélioration du site

Avec votre consentement lorsqu’il est nécessaire, certaines données peuvent être utilisées pour comprendre l’utilisation du site, mesurer ses performances et améliorer l’expérience.

5. Prestataires et destinataires

Vos données ne sont accessibles qu’aux personnes et prestataires qui en ont besoin dans le cadre de leurs missions.

Nous utilisons notamment les catégories de prestataires suivantes.

Shopify

Notre boutique est exploitée au moyen de Shopify, qui assure notamment l’hébergement, les commandes, comptes clients, paniers, intégrations techniques et certaines fonctions de paiement et d’analyse.

Pour les clients de l’EEE, les données concernées sont initialement traitées par Shopify International Limited en Irlande.

Shopify Payments et prestataires de paiement

Ils traitent les données nécessaires aux paiements, remboursements, prévention de fraude et sécurité.

Klaviyo

Nous utilisons Klaviyo notamment pour :

les abonnements marketing ;
les campagnes e-mail ;
les automatisations ;
la segmentation ;
certaines mesures d’interaction.

Shopify Collabs

Shopify Collabs peut être utilisé pour gérer les collaborations avec des créateurs et attribuer certaines visites ou commandes à des partenaires.

Typeform

Lorsque nous utilisons Typeform pour un formulaire, les informations que vous transmettez peuvent être traitées par ce prestataire.

Google Workspace

Nous utilisons Google Workspace pour certaines communications professionnelles et demandes adressées par e-mail.

Transporteurs et prestataires logistiques

Les informations nécessaires à l’exécution d’une livraison peuvent être communiquées à nos transporteurs, fabricants, partenaires de fulfillment ou autres prestataires chargés de traiter une commande.

Cela peut notamment inclure le nom, l’adresse, le téléphone et les informations strictement nécessaires à l’expédition.

Prestataires professionnels

Certaines données peuvent être accessibles, lorsque cela est nécessaire, à nos :

experts-comptables ;
conseils juridiques ;
banques et prestataires financiers ;
prestataires informatiques ;
prestataires chargés de la sécurité ou prévention de fraude.

Autorités

Des données peuvent être communiquées lorsqu’une obligation légale nous l’impose ou lorsque cela est nécessaire à l’exercice ou la défense de nos droits.

6. Transferts hors de l’Espace économique européen

Certains prestataires, sociétés affiliées ou partenaires peuvent traiter des données depuis un pays situé hors de l’Espace économique européen.

Cela peut notamment être pertinent lorsque des commandes sont traitées ou expédiées par un partenaire situé hors de l’Union européenne.

Lorsque cela est requis, les transferts sont encadrés par un mécanisme reconnu par le droit applicable, notamment une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types ou une autre garantie appropriée.

7. Durées de conservation

Les données ne sont conservées que pendant la durée nécessaire à leur finalité, sous réserve des obligations légales.

Commandes et relation commerciale
Pendant la relation commerciale puis pendant les durées nécessaires au respect de nos obligations ou à la défense de nos droits.

Factures et pièces comptables
Jusqu’à 10 ans lorsque cette durée est requise par les règles comptables.

Prospection client
Pendant la relation commerciale puis jusqu’à 3 ans après sa fin, sous réserve des règles applicables.

Prospect n’ayant pas acheté
En principe jusqu’à 3 ans à compter de la collecte ou du dernier contact actif du prospect.

Demandes et réclamations
Pendant le temps nécessaire à leur traitement puis, si nécessaire, pendant les délais de prescription applicables.

Opposition marketing
Les informations strictement nécessaires à la prise en compte de l’opposition peuvent être conservées afin de garantir son respect.

8. Cookies

Notre site utilise des cookies, pixels et technologies similaires.

Les traceurs non strictement nécessaires sont soumis au consentement lorsque la réglementation l’exige.

Les informations détaillées figurent dans notre Politique de cookies.

Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via « Gérer mes cookies ».

9. Vos droits

Dans les conditions prévues par la réglementation, vous pouvez notamment exercer :

un droit d’accès ;
un droit de rectification ;
un droit à l’effacement ;
un droit à la limitation ;
un droit d’opposition ;
un droit à la portabilité dans les cas applicables ;
le droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement en dépend.

Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Vous pouvez exercer vos droits auprès de :

support@maisonrazana.com

Nous pouvons demander les informations raisonnablement nécessaires afin de vérifier votre identité.

10. Réclamation

Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.

11. Sécurité

MAISON RAZANA et ses prestataires mettent en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de réduire les risques d’accès non autorisé, perte, modification ou divulgation des données.

12. Modifications

La présente politique peut évoluer notamment en raison d’une modification de nos services, outils, prestataires ou de la réglementation.

La date figurant en haut de la page identifie la version applicable.

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